رخدادهای سال جدید در نسیم نت

با عرض سلام و احترام خدمت همراهان نسیم نت
در سال جدید به جهت بالا بردن کیفیت پشتیبانی و محصولات شاهد رخدادهای جدیدی در نسیم نت خواهید بود که بخشی از آن را در زیر به استحضار می رسانیم.

پایان کار طرح ارتقا

همانطور که اطلاع دارید طرح ارتقا در سال 97 در جهت حمایت از مشتریان معرفی شد. اکثر مشتریانی که تمایل داشتند تا محصول خریداری شده خود را به ایساتیس و یا پوسته دیگری ارتقا دهند این فرصت را داشته اند تا از این طرح استفاده نمایند و دیگر ادامه این طرح در سال آتی به نظر لزومی ندارد.

لذا اگر تمایل دارید از این طرح استفاده کنید حتما تا پایان سال جاری اقدام فرمایید.

خداحافظی با برخی از محصولات نسیم نت

با توجه به اینکه هدف ما ارائه محصولات بروز و با کیفیت است تصمیم بر این گرفته شد که برخی از محصولات قدیمی خود را از رده خارج اعلام کنیم. چند دلیل منطقی باعث شد تا این تصمیم را بگیریم که در ادامه به شرح آن خواهیم پرداخت.

1- همانطور که احتمالا تا الان متوجه شده اید در نسخه 4 کلاسی پرس شاهد تغییرات بسیار زیادی در ظاهر و در کدهای آن بوده ایم و با توجه به این تغییرات ، برخی از پوسته ها و افزونه ها بدلیل ساختاری قدیمی تر ، توانایی ارتقا به نسخه جدید را ندارند و بعضا باید مجددا از 0 تا 100 بازنویسی شوند که این کار از نظر ما مقرون به صرفه نمی باشد.

2- برخی از محصولات بدلیل عدم استقبال ، فروش آن ها از حداقل انتظارات ما پایین تر بوده است ، پس ترجیح می دهیم به جای اینکه زمان و انرژی خود را برای ارتقا و بروزرسانی این محصولات بگذاریم ، تمرکز خود را بر روی ارتقا و تولید محصولات جدیدتری بگذاریم.

لذا پوسته های زیر در سال جدید از رده خارج اعلام خواهند شد.

• پوسته نوروز
• پوسته نوروز واید
• پوسته فردیس
• پوسته رویا
• پوسته قدر
• پوسته مهر
• پوسته ویترین

لیست افزونه ها نیز بزودی اعلام خواهد شد.

پی نوشت : محصولات نامبرده از سال جدید دیگر از طرف ما بروزرسانی و پشتیبانی نخواهند شد.

با توجه به اینکه طرح ارتقا از سیستم ما حذف می گردد ، در صورتیکه از این محصولات استفاده می کنید و تمایل دارید آن را به پوسته ایساتیس ارتقا دهید ، حتما تا پایان سال جاری اقدام نمایید.

افزایش قیمت محصولات

همانطور که اطلاع دارید ، در سال 97 با افزایش تقریبی 4 برابری دلار مواجه شدیم که با وجود تحمیل هزینه های بسیار زیادی که به مجموعه ما وارد شد و به امید آنکه ارزش دلار کاهش یابد سعی کردیم قیمت محصولات و تعرفه های خدماتی را ثابت نگه داریم !
متاسفانه ما در سال 97 مجبور به تعدیل نیرو شدیم ولی این امر باز هم نتواست جلوی ضرر و زیان مجموعه را جبران کند .

با توجه به قیمت دلار هزینه خرید یک نسخه کلاسی پرس چیزی حدود 1 میلیون تومان می شود و سالیانه مبلغی حدود 500 هزار تومان بابت تمدید آن باید هزینه کنید !
ولی هزینه ای که ما در این چند سال از مشتریان بابت یک نسخه کلاسی پرس دریافت کرده ایم مبلغ 99 هزارتومان بوده است و بابت تمدید تنها 40 هزار تومان دریافت کردیم که آن هم هزینه سرویس اتو آپدیت ما بوده است ، یعنی در اصل ما برای تمدید کلاسی پرس و پشتیبانی هزینه ای دریافت نمی کردیم !

پیرو توضیحات فوق در سال جدید قیمت محصولات سایت افزایش خواهد یافت.

افزایش هزینه سرویس اتو آپدیت

همانطور که در توضیحات فوق هم ذکر شد با توجه به افزایش قیمت دلار هزینه سرورهای اتوآپدیت ما نیز 4 برابر افزایش پیدا کرده است ولی برای آن که این فشار بر روی مشتریان ما تحمیل نشود ، تنها مبلغ 10 هزار تومان به مبلغ اتو آپدیت اضافه خواهیم کرد و با این حساب سالیانه بابت دریافت آپدیت و اتو آپدیت محصولات مبلغ 50 هزار تومان باید پرداخت شود.

دریافت هزینه پشتیبانی

همانطور که اطلاع دارید ما تا کنون هزینه ای بابت پشتیبانی دریافت نمی کردیم و هزینه دریافتی مشتریان تنها بابت محصول خریداری شده بوده است.
با توجه به گزارش بخش مالی ، ما در سال 97 مبلغی حدود 160 میلیون تومان بابت بخش پشتیبانی هزینه کرده ایم ! این هزینه ما را بر این داشت تا آماری از عملکرد بخش پشتیبانی و تیکت ها جمع آوری کنیم ، آمار بدست آمده واقعا ما را شکه کرد !

تصویر زیر نموداری از تیکت ها و پاسخ های بخش پشتیبانی است .

در سال 97 حدود 40.000 تیکت به بخش پشتیبانی ارسال شده است و به صورت میانگین حدودا به هر تیکت 10 پاسخ داده شده است!
این یعنی بخش پشتیبانی حدود 400.000 پاسخ به تیکت های ارسالی داده است ! و روزانه بیش از 3 ساعت به صورت تلفنی پشتیبانی داده شده است !

مطمئنا بسیاری از سایت های بزرگ ایرانی هم این حجم تیکت و پشتیبانی را در سال تجربه نکرده اند !

با بررسی دقیق تر از جزییات تیکت ها و پاسخ ها به آماری دست پیدا کردیم که ما را شکه کرد !

70% از سوال های پرسیده شده مربوط به سوالاتی متداولی و آموزش هایی بوده است که ما قبلا آن را در بخش آموزش قرار داده بودیم ، یعنی کاربر بدون اینکه بخش آموزش را مطالعه کند ، تیکت زده است .
با توجه به اینکه در شرایط و ضوابط ما به صورت صریح آمده است که یکی از ملزومات استفاده از محصولات ما آشنایی با وردپرس است متاسفانه تعداد زیادی از این سوالات مربوط به آموزش وردپرس بوده است ، بدین معنا که کاربر هیچ شناختی از وردپرس نداشته و پشتیبان مجبور بوده است آموزش های اولیه وردپرس را نیز به کاربر آموزش دهد !

20% از تیکت های ارسالی مربوط به مشکلات هاست ، نصب افزونه های غیر استاندارد ، عدم تنظیمات صحیح محصول و … بوده است که این موارد نیز جز پشتیبانی رایگان محسوب نمی شده است.

5% از تیکت ها از پشتیبان درخواست شده است که یک افزونه به غیر از محصولات ما را پیشنهاد دهد ، مثلا یک افزونه کش را پیشنهاد دهد و در بعضی از تیکت ها حتی درخواست شده است که فلان افزونه ی تجاری را بر روی پوسته نصب و تست کنید و اطلاع دهید با پوسته هماهنگ هست یا خیر !
این مورد نیز جز وظایف پشتیبانی نبوده است ولی با این حال در اکثر موارد پشتیبان سعی کرده است کاربر را راهنمایی کند.

و در نهایت چیزی کمتر از 5% از تیکت ها مربوط به بخش پشتیبانی بوده است ، مواردی مانند راهنمای مواردی که در بخش آموزش نبوده است ، نصب پوسته ، لایسنس ، گزارش باگ و …

این آمار نشان دهنده این است که ما 95% هزینه و انرژی ایکه برای بخش پشتیبانی صرف کرده ایم اضافی بوده است و می توانستیم همین زمان و هزینه را برای ارتقا محصولات خود بگذاریم .

با این حساب از سال آتی برای تمامی تیکت هایی که جز وظایف پشتیبانی به حساب نمی آید ، هزینه دریافت خواهد شد.
جزئیات هزینه ها به زودی در سایت اعلام می گردد.

ناگفته نماند برای اشخاصی تمایلی به پرداخت هزینه پشتیبانی ندارند بخشی با نام پرسش و پاسخ آماده کرده ایم که توسط کاربران داوطلب پاسخ دهی می شود و کاربران می توانند در آن بخش به یکدیگر کمک کنند.
امتیازهایی نیز برای افراد فعال در بخش پرسش و پاسخ در نظر خواهیم گرفت.

ارتقا سایت از لحاظ UI و UX

در سال جدید سایت نسیم نت با ظاهری بهتر و تجربه کاربری بهتری عرضه خواهد شد.
اگر در این رابطه نظر سازنده ای دارید خوشحال می شویم نظرات و پیشنهادات خود را در نظرات همین مطلب با ما در میان بگذارید.

ارتقا محصولات به صورت منظم و پیوسته

در سال جدید سعی می کنیم محصولات خود را با بهترین کیفیت ممکن عرضه کنیم. در سال جدید این قول را به شما می دهیم که محصولات عرضه شده از طرف ما هیچ رقیب ایرانی و خارجی ای نداشته باشد و شما از یک محصول کاملا منحصر به فرد استفاده خواهید کرد.
در سال جدید با همکاری شما ، با ارائه امکانات جدید شما را شگفت زده خواهیم کرد.

ارتقا بخش آموزش محصولات

در سال جدید سعی خواهیم کرد کلیه آموزش های محصولات را بازنگری و بهبود بخشیم و آموزش های مهمی که هنوز به صورت ویدیویی منتشر نشده اند را به صورت ویدیویی آماده کرده و در اختیار شما مشتریان عزیز قرار دهیم.

همکاری در فروش

همانطور که اطلاع دارید ما چند سال است که سیستم همکاری در فروش داریم ولی هیچ وقت به صورت جدی به آن نگاه نکرده ایم !
در سال جدید این بخش بسیار پررنگ تر خواهد شد و این امکان را برای شما ایجاد خواهیم کرد تا بتوانید کسب درآمد داشته باشید و با درآمد خود بتوانید از خدمات و محصولات ما استفاده کنید.

حرف آخر … 

بعضی از بچه های ما روزانه تا 18 ساعت کار می کنند تا بتونیم یک محصول با کیفیت تولید کنیم و شما را به سمت موفقیت سوق بدیم.
در سالی که گذشت بسیاری از روزهای تعطیل به جای اینکه در منزل و در کنار خانواده هامون باشیم ، سرکار بودیم و کد میزدیم تا روز بعد از تعطیلات بتونیم یک نسخه جدید منتشر کنیم …
خیلی از وقتا تا نیمه شب جلسه داشتیم تا بتوانیم مشکلی را برطرف کنیم …
خیلی از وقتا ، ساعت ها کد می نوشتیم ولی کدهامون کار نمی کرد ولی ادامه دادیم …
خیلی وقتا تو حساب کتاب مالیمون کسری آوردیم ولی وام گرفتیم و ادامه دادیم …
بعضی ها محصولات ما رو دزدین و به نام خودشون فروختن و به ما ضرر مالی وارد کردند ولی ما ادامه دادیم …
بعضی ها محصولات ما رو به قیمت همکاری خریدن و به قیمت های 5 میلیون و 10 میلیون به دیگران فروختند ولی ما ادامه دادیم …
بعضی ها باعث شدن به جای اینکه تمرکزمون رو کارمون باشه ، توی دادگاه ها به دنبال حق و حقوقمون باشیم ولی ما ادامه دادیم …
خیلی وقتا کم آوردیم ولی باز هم ادامه دادیم …

فقط میخواستم این و بهتون بگم نه تنها ما بلکه هیچ شخص دیگه ای به خاطر پول حاضر نیست چنین کارهایی بکنه ، ما اینجا به خاطر هدف بالاتری ایستادیم ، همه این سختی ها رو به جون می خریم تا شما راحت باشید …

دوستتون داریم
سال جدید خوبی در پیش داشته باشید …